سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
نحرص في MyBook على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة.
الاسترجاع خلال 7 أيام
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، دون تلف أو كتابة أو تمزيق، مع الاحتفاظ بالتغليف إن وجد.
بالنسبة للكتب، يجب أن تكون بحالة تسمح بإعادة بيعها ولم يتم استخدامها أو إتلافها.
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصل إليك منتج تالف، معيب، أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال صور توضح المشكلة.
بعد التحقق، سنوفر لك أحد الحلول التالية حسب الحالة:
- استبدال المنتج.
- إرسال المنتج الصحيح.
- استرداد المبلغ المستحق.
كيفية طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: hqmybook@gmail.com
واتساب: +212632912078
يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم العميل وسبب طلب الاسترجاع.
تكاليف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من MyBook، مثل وصول منتج خاطئ أو تالف، فسنتحمل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
في حالات الإرجاع الأخرى المقبولة، قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وسيتم توضيح ذلك قبل بدء عملية الإرجاع.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم إشعار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة وكان الطلب مدفوعاً إلكترونياً، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
أما طلبات الدفع عند الاستلام، فسيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لإعادة المبلغ عند استحقاقه.
تأخر التوصيل
إذا تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يوماً عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، ما لم يكن التأخير ناتجاً عن ظروف خارجة عن السيطرة أو قوة قاهرة، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المطبقة.
التواصل
لأي استفسار متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا».
MyBook is operated by MBOOK LTD
Company Number: 16465001
Registered in England and Wales
Registered Office: 24-26 Arcadia Avenue, Fin0000, London, N3 2JU, United Kingdom